BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Formation en alternance
Prochaine rentrée
Septembre 2026
Diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2)
Présentation de la formation
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement digitalisé, en alliant techniques de vente et outils numériques.
Dans un monde où le digital prend une place prépondérante, cette formation prépare à devenir un expert de la relation client, capable de s’adapter aux évolutions du marché.
Informations clés
Prérequis
BAC général, technologique ou professionnel
Durée
2 ans en alternance
Coût
Formation gratuite – Rémunération selon contrat d’apprentissage
Modalités
Alternance (contrat d’apprentissage)
Programme détaillé
Maîtrise des techniques de négociation
Gestion de la relation client à distance
Utilisation des outils digitaux pour optimiser la vente
Analyse des données clients pour personnaliser l’offre
Développement d’une stratégie commerciale multicanale
Rythme de l’alternance
En centre de formation
2 jours/semaine
Apprentissage théorique
En entreprise
3 jours/semaine
Mise en pratique professionnelle
Débouchés professionnels
Métiers après le diplôme
Conseiller commercial digital
Chargé de clientèle à distance
Responsable e-commerce
Animateur de communauté
Poursuites d’études
Licence Pro Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Bachelor Responsable Marketing et Commercial
École de commerce (programme Grande École)
82
%
de réussite aux examens
100
%
Réussite BTS SAM/NDRC
22
%
Années d'existence
+
800étudiants formés
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